ARSITEKTUR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PERUSAHAAN OTOBUS
DOI:
https://doi.org/10.70038/jentik.v2i3.123Keywords:
CRM, ERP, perusahaan otobus, personalisasi layanan, loyalitas pelangganAbstract
Perusahaan otobus (PO) menghadapi tantangan dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif, terutama dalam memanfaatkan data yang tersebar di berbagai modul sistem ERP. Penelitian ini bertujuan untuk merancang arsitektur CRM berbasis ERP yang mampu mengintegrasikan data dari berbagai modul, seperti Customer Master Data, Sales Order Entry, dan Profitability Analysis, guna mendukung analisis mendalam dan pengambilan keputusan strategis. Penelitian menggunakan metode rekayasa sistem dengan tiga tahap utama: analisis kebutuhan, perancangan sistem, dan verifikasi desain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa arsitektur yang diusulkan mampu meningkatkan efisiensi operasional, mendukung personalisasi layanan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan mengintegrasikan komponen utama CRM—Operasional, Analitik, Kolaboratif, Teknologi, Strategis, serta Keamanan dan Privasi—arsitektur ini diharapkan dapat menjadi solusi efektif dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.
References
I. D. Ayu and E. Yuliani, “Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Perkreditan Rakyat Implementation of Zachman ’ s Framework in Designing Customer Relationship Management at Bank Perkreditan Rakyat,” J. Ilm. Sisfotenika, vol. 8, no. 1, pp. 93–104, 2018.
Y. Rahardja, O. Ayu, A. F. Wijaya, and K. S. Wacana, “Perencanaan Strategis Sistem Informasi Pada Perusahaan Otobus Royal Safari,” J. Bina Komput. JBK, vol. 1, no. 1, pp. 54–60, 2020.
H. Prihanto, T. Lanori, and D. I. Caturrahma, “Upaya Perusahaan Otobus Antar Kota Antar Provinsi Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing,” J. Akunt., vol. 15, no. 1, pp. 38–54, 2023.
M. R. Romdoni, Lia Rosanty, Liza Safitri, and Aggry Saputra, “Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Website pada Angkasa Photo Studio Tanjungpinang,” J. Bangkit Indones., vol. 12, no. 1, pp. 65–76, 2023.
M. Nanda, P. Fahrezi, and T. Dewayanto, “Peningkatan Kinerja Perusahaan Melalui Implementasi Sistem Enterprise Resource Planning Dan Supply Chain Management-a Systematic Literature Review,” Diponegoro J. Account., vol. 13, no. 1, pp. 1–14, 2024.
A. Alienta, C. Julyana Lim, E. Juviani, and I. Suhardjo, “Implementasi Sistem Enterprise Resource Planning Berbasis SAP Pada PT XYZ,” SEIKO J. Manag. Bus., vol. 6, no. 1, pp. 104–120, 2023.
R. Wulandari and K. D. Hartomo, “Rancangan Arsitektur Sistem Informasi E-Customer Relationship Management Menggunakan Metode Enterprise Unified Process,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 6, no. 3, p. 1387, 2022.
M. A. Fauzy, Y. H. Chrisnanto, and, “Pembangunan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Guna Meningkatkan Customer Equity (CE) Pada PT. AJAS,” SNIA (Seminar Nasional Informatika dan Aplikasinya), 2019.
M. Pratiwi, U. I. Arsyah, R. L. G. Rahma, A. A. Rahma, and F. Aldi, “Efektifitas Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Toko Nil Maizar Sport Apparel,” J. BIT, vol. 16, no. 2, pp. 7–12, 2019.
A. Mubarok and D. S. Tjahjadi, “Pemodelan Arsitektur Enterprise Sistem Informasi Customer Relationship Management Menggunakan Enterprise Unified Process,” Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 3, pp. 231–240, 2019
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Mohamad Abdul Rozzaq, Muchammad Haris Alfian Adistya, Muhammad Ainul Yaqin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
